Au cours des derniers jours, combien de courriels avez-vous reçu d’entreprises avec qui vous avez une relation d’affaires ?
Au plein coeur d’une crise qui évolue d’heure en heure, le courriel demeure un mode de communication efficace et sûr.
C’est une excellente façon de vous assurer de communiquer votre message à votre auditoire dans une réalité qui évolue constamment.
En mode gestion de crise
Toutes les entreprises sont en mode « gestion de crise ». Personne ne s’attend à ce que vous ayez toutes les réponses.
Par contre, vos clients ont des questions et vous devez y répondre du mieux que vous le pouvez. Si, par vos courriels, vous allez au devant des questions de vos clients, vous gagnerez leur confiance.
Vos clients savent que vous nagez dans l’inconnu. Communiquez ce que vous savez et dites clairement ce que vous ne savez pas.
Comme ça, tout le monde sera sur la même longueur d’ondes.
Et vous éviterez que vos clients aient des attentes irréalistes. Vous réduirez ainsi des frictions inutiles.
Quel ton devez-vous adopter ?
Il est inutile d’essayer de prétendre que vous avez le contrôle dans la situation actuelle. Personne ne sait ce qui s’en vient.
Ce que vous pouvez faire, par contre, c’est vous montrer attentif et déterminé :
- Gardez un ton humain et vrai.
- Soyez transparent quant aux mesures que vous mettez en place.
- Ne tentez pas de cacher vos ratés, parce que personne n’y échappe dans des circonstances comme celles-ci.
C’est simple : vos communications par courriel doivent donner l’heure juste à vos clients.
Besoin d’aide pour vos courriels ?
Si vous avez besoin d’aide pour la rédaction de courriels, je peux vous aider. J’en rédige régulièrement pour mes clients.
Je n’offre pas habituellement de services de relations publiques, mais j’ai beaucoup d’expérience dans les médias et comme attaché de presse, ce qui me permet d’avoir le recul nécessaire quand il s’agit de communiquer en situation de crise.
Vous pouvez me joindre facilement par courriel ou par téléphone, au 514 750-0333.